الأسئلة الشائعة حول التسوق
- هل تشحن دوليا؟ ….. كم هي تكلفة الشحن؟
- نعم، نحن نشحن في كل مكان
- الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 53 دولارًا.
- كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
- نبدأ في معالجة طلبك فورًا بعد تقديمه، ومع ذلك، نطلب منا 3-5 أيام عمل لإعداد وشحن المنتج الخاص بك.
- يتم شحن العناصر من أحد مستودعاتنا. يستغرق الشحن العالمي عادةً حوالي 10-15 يوم عمل من تاريخ الشحن.
- قد يختلف هذا الإطار الزمني حسب البلد والحزمة التي يتم تسليمها.
للتحقق من حالة طلبك، اتصل بنا على support@forsaplus.com وسنكون سعداء للغاية بإطلاعك على التقدم المحرز في طلبك وتاريخ التسليم المتوقع.
- كيف أغير طريقة الشحن؟
- بمجرد تقديم الطلب، لا ينبغي تغيير طريقة الشحن. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على support@forsaplus.com .
- يرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن أثناء مرحلة معالجة الطلب. قد يكون من الممكن لنا تحديث طريقة الشحن إذا قمت بتغطية أي فرق متكبد في تكلفة الشحن.
- كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
- إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على support@forsaplus.com في أقرب وقت ممكن أثناء مرحلة معالجة الطلب للإشارة إلى طلبك.
- إذا لم يتم إرسال الطرد بعد، فسنكون قادرين على شحنه إلى العنوان الجديد. ومع ذلك، إذا تم شحن الحزمة بالفعل، فلن يكون من الممكن تغيير معلومات الشحن أثناء نقل الحزمة.
- هل سعر المنتج يشمل سعر الشحن؟
- سعر المنتج لا يشمل سعر الشحن. سيقوم نظام الطلب عبر الإنترنت بإنشاء عرض أسعار للشحن لطلبك.
- كيف أعرف إذا تم شحن سلعتي أم لا؟
- عندما يتم إرسال العناصر الخاصة بك، سنرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يتوفر رقم التتبع عادةً خلال الأيام القليلة التالية من الإرسال وسنقوم بتحديث معلومات التتبع في حسابك.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- بمجرد تزويدك برقم التتبع، ستتمكن من التحقق من حالة تسليم المنتج عبر الإنترنت من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني لشركة التوصيل ذات الصلة.
- كيف يمكنني إلغاء طلبي قبل وبعد الدفع؟
- إذا لم تكن قد دفعت ثمن طلبك بعد، فلا داعي للاتصال بنا لإلغائه. لا نقوم بمعالجة الطلبات حتى يتم استلام دفعة مطابقة للطلب. إذا كان طلبك مضى عليه أكثر من أسبوع وما زال غير مدفوع، فلن تتمكن من "إعادة تنشيطه" عن طريق إرسال دفعة، لأن أسعار العناصر الفردية ربما تكون قد تغيرت، إلى جانب تحويلات العملة وأسعار الشحن. ستحتاج إلى إرسال الطلب مرة أخرى باستخدام عربة تسوق جديدة.
- إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل طلب ما وترغب في إلغائه، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على support@forsaplus.com في أقرب وقت ممكن.
- إذا لم تكن متأكدًا من مشكلة تتعلق بطلبك أو كنت ترغب في تغييره، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا وتعليق الطلب حتى تقرر ذلك. سيؤدي هذا إلى تعليق عملية الحزم أثناء إجراء التغييرات.
- إذا تم إرسال الطرد بالفعل، فلن نتمكن من إلغاء الطلب أو تغييره.
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلب موجود لأنك تقوم بإضافة منتجات أخرى، فلا داعي لإلغاء الطلب بأكمله. ما عليك سوى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على support@forsaplus.com وسنقوم بمعالجة الطلب المحدث؛ عادة لا توجد رسوم إضافية لهذه الخدمة.
بشكل عام، إذا كان طلبك في الجزء الأول من مرحلة المعالجة، فقد يظل بإمكانك تغييره أو إلغاؤه. يمكنك طلب استرداد الأموال أو تقديم الدفع كرصيد للطلبات المستقبلية.
- كيف يمكنني إرجاع العناصر المشتراة إلى فرصة بلس ؟
قبل إرجاع أي منتج إلينا، يرجى قراءة التعليمات الواردة أدناه واتباعها. يرجى التأكد من أنك تفهم سياسة الإرجاع الخاصة بنا وأنك تستوفي جميع المعايير. الخطوة الأولى هي الاتصال بخدمة ما بعد البيع لدينا على support@forsaplus.com ، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب الأصلي.
- سبب التبادل.
- الصور تظهر بوضوح مشكلة السلعة.
- تفاصيل السلعة المطلوبة للاستبدال: رقم السلعة، الاسم، واللون.
- عنوان الشحن الخاص بك ورقم الهاتف.
يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على معالجة أي منتجات تم إرجاعها دون موافقتنا المسبقة. يجب أن تحتوي جميع العناصر المرتجعة على رقم RSL ( تسمية شحن الإرجاع ). بمجرد موافقتنا على قبول المنتج المرتجع، يرجى التأكد من كتابة ملاحظة باللغة الإنجليزية تحتوي على رقم طلبك حتى نتمكن من تحديد معلومات طلبك.
لا يمكن بدء عملية الإرجاع أو RSL إلا في غضون 30 يومًا تقويميًا من استلام العناصر الخاصة بك. لا يمكننا قبول سوى المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية.
- أين يمكنني إرجاع السلعة؟
- بعد الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا والتوصل إلى اتفاق متبادل، ستتمكن من إرسال العنصر (العناصر) إلى مستودعاتنا. بمجرد استلامنا للعنصر (العناصر)، سنؤكد معلومات RSL التي قدمتها ونراجع حالة العنصر (العناصر). إذا تم استيفاء جميع المعايير ذات الصلة، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إذا طلبت ذلك؛ وبدلاً من ذلك، إذا طلبت الاستبدال بدلاً من ذلك، فسيتم إرسال البديل إليك من مقرنا الرئيسي.
- ماذا علي أن أفعل إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول؟
يرجى اتباع هذه التعليمات:
- تحقق من تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. اسم المستخدم الخاص بتسجيل الدخول هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل.
- إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيرجى تحديد "هل نسيت كلمة المرور؟" الخيار في صفحة تسجيل الدخول. أكمل المعلومات المتعلقة بتفاصيل التسجيل الخاصة بك وحدد خيار "إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك".
- يرجى التأكد من أن متصفح الويب الخاص بك يقبل ملفات تعريف الارتباط.
- قد يكون موقع فرصة بلس يخضع لصيانة النظام. إذا كان الأمر كذلك، يرجى الانتظار لمدة 30 دقيقة ثم حاول مرة أخرى.
- إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك، فيمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على support@forsaplus.com والإشارة إلى المشكلة. سنقوم بتعيين كلمة مرور جديدة لك ويمكنك تغييرها بمجرد تسجيل الدخول.
- كيف أعرف إذا تم استلام دفعتي؟
- بمجرد استلام دفعتك، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بالطلب. يمكنك أيضًا زيارة فرصة بلس وتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك للتحقق من حالة الطلب في أي وقت. إذا استلمت فرصة بلس الدفع، ستظهر حالة الطلب "قيد المعالجة".
- هل تقدم فاتورة؟
- بمجرد استلامنا للطلب وسداد المبلغ، سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني.
- هل يمكنني استخدام طرق دفع أخرى لدفع ثمن الطلب، مثل بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع خارج الإنترنت؟
- نحن نقبل بطاقات الائتمان، باي بال، وما إلى ذلك، كطرق الدفع.